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京东谈刷单:我们和阿里不一样

2015-4-3 14:25:28 2085次浏览

去年下半年起带领京东开放平台年度增速超过天猫,年初刚刚升任京东集团副总裁的辛利军今天异常忙碌,上午老板刘强东发来微信,询问媒体报道的“京东官方刷单”情况,下午接受记者采访时他又接到了上司京东商城CEO沈皓瑜的电话,问询同一件事情。

联想起前两天媒体有关“淘宝关店转战京东”的报道,辛利军十分愤懑。“京东反腐的力度无以复加”,他说,刘强东眼里不容沙子,在假货、刷单这种事情上零容忍,如果有员工出问题,处理上“一律开除”。他想不明白的是,说起假货和刷单,与竞争对手比起来,京东的问题简直九牛一毛,而如今却突然成为了一些媒体报道的焦点。

不过,愤懑归愤懑,该正视的问题还得正视。辛利军表示,京东内部正在彻查事情的缘由,如果商家或员工有责任,绝不姑息。但在查明白缘由之前,不会轻率处理任何涉事方,因为员工的职业生涯不容易、商家做生意也不容易。

京东坚称绝不纵容刷单

辛利军介绍,京东内部有个“鹰眼系统”,建立了检测和打击虚假交易的模型。参考买家收货地点、电话、店铺交易转化率等等数据,能够分析出虚假交易的行为,并采取降权、惩罚、关店等措施。去年一年,京东就对不守规矩的刷单卖家开出了2000万元的罚单。

在京东商城官网的“商家入驻”页面里,详细写着每个品类入驻开放平台需要的费率,服装、家居家装是京东开放平台的前两大品类,费率一般在8%左右。辛利军说,京东内部管理的“ABC”原则决定了每个领导都不能单独为商家给出优惠政策。

不过,昨天下午有媒体报道京东官方要求入驻卖家“刷单”,以换取扣点减免和资源位,并贴出了QQ聊天截图佐证。截图显示,如果商家刷单,只需交纳1%的扣点,1%从何而来?辛利军解释,这个1%是为大宗交易给出的优惠,而不是专为刷单设置。

做电商的都知道,零售平台想吸引批量采购很难,因为数量一大,商家和买家都会选择线下交易,商家不必交纳多余的扣点,买家也能以相对优惠的价格拿到货。为了留住大宗交易订单,京东给出的方案就是底扣点和赠送资源位。对于这个方式是否会被用来刷单,辛利军称内部还在调查,他再三强调了京东的立场:如果查出问题,严惩不贷。

“京东和阿里的土壤不一样”

刷单现象并不罕见,记者在去年年底调查刷单产业链时,有淘宝卖家发出了“不刷单等死、刷单找死”的感慨,并表示据他观察“淘宝一半销量靠刷”。当然,自营为主的京东,在2010年推出开放平台并迅猛发展之后也同样难以幸免。

卖家刷单无非是为了冲销量、上排名,从而吸引流量。相比于给平台投钱打广告,刷单这一手段的性价比很高。

是否开放平台本身就难以避免刷单现象?辛利军并不这么认为,他说:“京东和阿里的土壤不一样”。

资料显示,2014年京东第三方交易占比达到了39%,其中第四季度更是高达44%;京东直营与第三方交易额,分别为1593亿人民币与1009亿人民币,分别增长了70%、217%。

可以看出,开放平台在京东内部的业务占比越来越高,并且带动了京东营收的高速增长。参考电商增速放缓,以及天猫的增长率不难发现:依靠开放平台的快速增长,京东正在缩小与阿里的差距。

而有业内人士透露,这正是天猫总裁王煜磊(乔峰)被免职的原因。

京东开放平台有不到7万卖家,阿里体系内则有超过800万卖家,其中天猫约20万。辛利军认为,京东营收并不靠广告费支撑,在商品露出和流量分配上没有呈现出竞争对手高度集中、囤积居奇、千军万马过独木桥的特点。

在京东,卖家获取流量和展示的途径并非只有购买广告一项。事实上,京东为广告通道开放的广告位很少,想要投放还得排长队。辛利军介绍,卖家可以通过使用京东的仓储服务来获得展示。目前已有约30%的京东卖家在使用京东的物流开放设施。

在辛利军看来,“土壤不一样”,甚至会导致卖家“变坏”。几天前,有媒体报道“淘宝的假货店转战到了京东”;对此,辛利军向网易科技介绍,那些被指售假被关的店铺,根本不是“转战”,而是在很早以前就已经入驻京东。而京东对它们的产品进行抽检,并未发现有假货。“为什么被淘宝关的商家在京东不卖假货?应该从自己的土壤与环境上找原因。”

“京东的费用率是固定的,决定了卖家能以稳定的成本做生意。”辛利军认为,土壤好卖家就不会售假,因为利润可以保证。如果卖家的营销费用占比很高,售假掺假也就是迫不得已的事。

对于假货和刷单这两件事,辛利军强调公司绝不容忍的态度,但同时他又在警惕这些事件背后可能存在的推手。昨日,据网易科技记者调查发现,这次爆出与京东员工聊天的卖家杭州乐步婴童用品有限公司,是一个入驻京东时间不久的商家,公开信息显示其法人代表为雷雁群;有相关人士透露,雷雁群是前阿里高管。随后,此调查信息为诸多媒体所引用,但并未得到阿里官方证实。

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